THÔNG CÁO BÁO CHÍ
V/v: Sự cố xảy ra tại Trung tâm California Fitness & Yoga - Times City ngày 19/10/2024
TP. Hồ Chí Minh, ngày 21 tháng 10 năm 2024
California Fitness & Yoga xin chính thức đưa ra thông tin về sự cố đáng tiếc liên quan đến một hội viên của chúng tôi vào ngày 19/10/2024 tại trung tâm Times City, khu đô thị Vinhomes Times City & Park Hill (số 458 Minh Khai, phường Vĩnh Tuy, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội). Hội viên này đã ngã quỵ khi đang tập luyện và không qua khỏi sau khi được sơ cứu và cấp cứu khẩn cấp.
Đây là mất mát đột ngột và quá to lớn với gia đình, từ Ban lãnh đạo và toàn thể nhân viên công ty, chúng tôi xin gửi lời chia buồn sâu sắc và chân thành nhất đến gia đình và người thân của quý hội viên. California Fitness & Yoga luôn coi trọng và ưu tiên sức khỏe, an toàn của hội viên, vì vậy chúng tôi đang nỗ lực hết sức để hỗ trợ gia đình hội viên trong thời điểm khó khăn này.
1. Quy trình phản ứng khẩn cấp và xử lý sự cố:
Vào ngày 19/10/2024, hội viên đã gặp sự cố sức khỏe tại trung tâm với trình tự chi tiết như sau:
- 18h11: Hội viên check-in tại quầy lễ tân.
- 18h15: Hội viên bắt đầu tập luyện trên máy chạy bộ.
- 18h24: Hội viên có biểu hiện mệt mỏi và dừng máy để nghỉ.
- 18h26: Hội viên đột ngột ngã quỵ trên sàn.
- 18h27: Phát hiện sự cố, nhân viên của trung tâm (gồm Quản lý, HLV có chuyên môn sơ cứu) phối hợp cùng các hội viên khác (gồm hai Bác sĩ và một nhân viên Y tế) thực hiện các biện pháp sơ cứu, hô hấp nhân tạo (CPR).
- 18h31 (tức 5 phút sau khi hội viên ngã quỵ): Nhân viên của trung tâm gọi cấp cứu đến Bệnh viện Vinmec (có ghi âm cuộc gọi).
- 18h43 (tức 12 phút sau cuộc gọi cấp cứu): Đội ngũ Y tế từ Bệnh viện Vinmec (Times City) có mặt tại hiện trường và thực hiện cấp cứu tại chỗ cho hội viên.
Chúng tôi khẳng định rằng mọi quy trình sơ cứu và gọi cấp cứu đã được thực hiện kịp thời và tuân thủ nghiêm ngặt theo quy định. Mọi nỗ lực đã được tập trung tối đa để bằng mọi cách cứu sống hội viên trong thời gian ngắn nhất có thể.
2. Hỗ trợ gia đình và phối hợp với cơ quan chức năng:
Ngay sau sự cố, công ty đã chủ động liên lạc với gia đình của hội viên liên quan, thông báo ngay cho Ban quản lý tòa nhà thuộc Vincom Times City để bảo vệ hiện trường và phối hợp chặt chẽ với các cơ quan chức năng (Công an Phường Mai Động, Công an Quận Hoàng Mai, cơ quan Pháp Y). Chúng tôi đồng thời đã thực hiện các bước sau để chia sẻ mất mát và hỗ trợ cho gia đình:
- Đồng hành cùng gia đình đưa hội viên đến nhà tang lễ trong đêm 19/10/2024 và chịu toàn bộ chi phí di chuyển.
- Chi trả chi phí nhà tang lễ và các chi phí mai táng theo đề xuất của gia đình.
- Luôn tôn trọng quyền riêng tư của gia đình và ưu tiên việc hỗ trợ hậu sự chu đáo theo đạo lý “Nghĩa tử là nghĩa tận” của người Việt Nam chúng ta trong thời điểm đau thương.
Chúng tôi cam kết sẽ tiếp tục hiện diện, hỗ trợ và đồng hành cùng gia đình trong các vấn đề liên quan.
3. Giải thích về sự cẩn trọng trong việc phát ngôn chính thức:
Chúng tôi hiểu sự quan tâm của công chúng và truyền thông đối với sự việc này. Lý do chúng tôi không đưa ra phát ngôn ngay sau khi sự cố xảy ra là vì cần ưu tiên hỗ trợ gia đình hội viên đó và phối hợp với các cơ quan chức năng để thu thập thông tin đầy đủ và chính xác. Việc này đảm bảo rằng thông tin chúng tôi cung cấp đến công chúng là hoàn toàn trung thực và có trách nhiệm.
4. Cam kết của California Fitness & Yoga về trách nhiệm và minh bạch:
California Fitness & Yoga cam kết minh bạch trong mọi hành động và luôn tuân thủ quy trình pháp lý. Sau khi sự việc xảy ra, chúng tôi đã lập vi bằng các chứng cứ liên quan và làm việc chặt chẽ với các cơ quan chức năng, cung cấp đầy đủ bằng chứng bao gồm:
- Ghi âm cuộc gọi cấp cứu đến Bệnh viện Vinmec – cơ sở Y tế gần nhất (từ máy bàn của trung tâm).
- Dữ liệu camera tại hiện trường.
- Tường trình của các nhân chứng và những người trực tiếp tham gia sơ cứu.
Chúng tôi đồng thời sẽ rà soát lại quy trình an toàn và sơ cứu tại các trung tâm, nhằm đảm bảo rằng các biện pháp khẩn cấp luôn được thực hiện nhanh chóng và hiệu quả nhất có thể.
5. Về những thông tin sai lệch trên mạng xã hội và truyền thông:
Chúng tôi nhận thấy một số thông tin sai lệch đang được lan truyền trên mạng xã hội và các phương tiện truyền thông, bao gồm các cáo buộc về việc trung tâm chậm trễ trong sơ cứu, cản trở việc cấp cứu và thái độ vô cảm của công ty. Những thông tin này hoàn toàn không đúng sự thật và có thể gây hiểu nhầm nghiêm trọng.
Chúng tôi đã tiến hành mọi hành động cần thiết để đảm bảo sự an toàn cho hội viên và luôn có đầy đủ bằng chứng chứng minh tính chính xác, kịp thời của các hành động này. Trung tâm cam kết có đầy đủ các giấy phép đủ điều kiện hoạt động theo quy định, có nhân sự chuyên môn và thiết bị sơ cấp cứu, có hợp đồng cung cấp dịch vụ trực cấp cứu và luôn đặt an toàn của hội viên lên hàng đầu.
California Fitness & Yoga khẳng định sẽ thực hiện các biện pháp pháp lý cần thiết đối với những cá nhân hoặc tổ chức cố tình bôi nhọ, xuyên tạc, lan truyền thông tin sai lệch gây ảnh hưởng xấu đến uy tín của công ty. Chúng tôi không dung thứ cho bất kỳ hành vi nào làm tổn hại danh dự của công ty cũng như gây thêm nỗi đau cho gia đình hội viên.
6. Các cam kết khác từ California Fitness & Yoga:
California Fitness & Yoga sẽ tiếp tục đồng hành cùng gia đình hội viên liên quan và cung cấp hỗ trợ cần thiết trong thời gian tới. Chúng tôi luôn nỗ lực để cải thiện dịch vụ, đảm bảo rằng sức khỏe và an toàn của hội viên luôn là ưu tiên hàng đầu.
Qua thông báo chính thức này, chúng tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến các hội viên đang lựa chọn đồng hành cùng California Fitness & Yoga. Chúng tôi vô cùng xin lỗi vì những phiền phức không mong muốn mang đến cho quý hội viên do sự cố này.
Xin chân thành cảm ơn sự quan tâm, đồng cảm của công chúng và các cơ quan báo chí trong thời gian qua. Chúng tôi mong muốn sự việc này sẽ được nhìn nhận công bằng, dựa trên sự thật và tinh thần trách nhiệm.
Một lần nữa, chúng tôi xin gửi lời chia buồn sâu sắc đến gia đình hội viên và mong rằng gia đình sẽ sớm vượt qua mất mát không thể bù đắp này.
Trân trọng,
California Fitness & Yoga
